Esta Política estabelece as condições de garantia, proteção e atendimento aplicáveis aos produtos comercializados pela Lumivère, especialmente em relação a defeitos de fabricação, vícios aparentes ou ocultos, divergência de pedido e avaria no transporte.

1. Garantia legal

Os produtos comercializados pela Lumivère são, em regra, produtos duráveis. Dessa forma, o consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Tratando-se de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, observada a legislação aplicável.

2. Cobertura

A garantia abrange defeitos de fabricação, falhas de funcionamento, vícios estruturais, divergências de produto e problemas que comprometam o uso normal do item, desde que não decorrentes de mau uso, instalação inadequada, alteração, queda, impacto, sobrecarga elétrica, uso em desacordo com orientações técnicas ou fatores externos.

3. Situações não cobertas

• danos causados por instalação inadequada;
• uso em tensão elétrica incompatível;
• alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros;
• quebra, impacto, queda ou manuseio incorreto;
• danos causados por umidade, maresia, calor excessivo ou exposição inadequada quando incompatível com o produto;
• ausência de elementos mínimos para verificação da compra e do produto.

4. Procedimento para acionamento

Para acionar a garantia, o cliente deverá encaminhar solicitação pelos canais oficiais da Lumivère, contendo número do pedido, nome completo, descrição objetiva do problema, fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência e informações adicionais solicitadas pela equipe de atendimento.

5. Soluções possíveis

Confirmada a ocorrência coberta pela garantia, a Lumivère indicará a solução adequada ao caso, que poderá incluir orientação técnica, envio de componente, reparo quando viável, substituição do produto, troca por produto equivalente mediante concordância do cliente ou reembolso quando as alternativas anteriores não forem cabíveis ou suficientes.

6. Proteção no transporte

Em caso de dano decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a Lumivère preferencialmente com fotos da embalagem e do produto. Confirmada a avaria logística, será providenciada solução adequada sem custo adicional ao consumidor.