Esta Política disciplina as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, arrependimento, defeitos, divergências e avarias relacionadas aos produtos adquiridos na Lumivère.

1. Abrangência

• arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
• troca facilitada em até 30 dias corridos após o recebimento;
• produto com vício ou defeito de fabricação;
• produto recebido em desacordo com o pedido;
• produto avariado no transporte ou outra situação prevista em lei.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. O exercício independe de justificativa, desde que comunicado dentro do prazo legal e observados os procedimentos desta Política.

3. Troca facilitada em 30 dias

Como condição comercial adicional e mais favorável ao cliente, a Lumivère oferece troca facilitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• o produto não pode apresentar sinais de uso;
• não pode ter sido instalado;
• não pode apresentar danos por manuseio, queda, montagem, adaptação ou instalação;
• deve manter acessórios, componentes e itens enviados originalmente;
• a solicitação deve ser formalizada dentro do prazo de 30 dias corridos.

4. Defeito ou vício do produto

Os produtos comercializados pela Lumivère são, em regra, bens duráveis. Nesses casos, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Na hipótese de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

5. Produto divergente ou avariado

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, ou identifique avaria relacionada ao transporte, deverá comunicar a Lumivère assim que possível, preferencialmente antes de instalar ou utilizar o item. Confirmada a ocorrência, a loja providenciará correção sem custo adicional.

6. Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais, contendo nome completo, número do pedido, motivo da solicitação, descrição objetiva do ocorrido e fotos ou vídeos quando aplicável.

7. Envio reverso

O envio reverso será custeado pela Lumivère nas hipóteses de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, produto divergente, avaria de transporte ou erro operacional atribuível à loja. Em trocas comerciais por preferência do cliente, eventual custo logístico poderá ser informado previamente.