Esta Política estabelece os critérios, prazos, formas e procedimentos aplicáveis ao reembolso de valores pagos em pedidos realizados na loja virtual Lumivère.

1. Hipóteses de reembolso

• direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;
• cancelamento antes do despacho, quando operacionalmente possível;
• indisponibilidade superveniente do produto;
• produto com defeito, divergência, avaria confirmada ou extravio;
• composição comercial expressamente acordada com o cliente.

2. Análise da solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deverá contatar a Lumivère pelos canais oficiais, informando número do pedido, dados de identificação e motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria, divergência ou extravio, poderão ser solicitadas fotos, vídeos e informações adicionais.

3. Condição para processamento

Quando houver necessidade de devolução física do produto, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item pela Lumivère ou por operador por ela indicado. O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, componentes e manuais.

4. Forma e prazo de reembolso

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras dos intermediadores financeiros, bancos, administradoras de cartão e gateways de pagamento.

• Pix: transferência para chave ou conta de titularidade do comprador.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto ao intermediador ou administradora.
• Boleto ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
• Crédito na loja: somente mediante aceite expresso do cliente.

Aprovada a solicitação, a Lumivère processará o reembolso em até 7 dias úteis. No cartão de crédito, o prazo para crédito em fatura depende da administradora e do ciclo de fechamento.

5. Reembolso parcial e hipóteses de recusa

Reembolsos parciais poderão ocorrer em caso de troca por produto de menor valor, pedido parcialmente atendido, diferença de valores ou outra situação acordada. O reembolso poderá ser recusado ou condicionado a análise complementar quando houver sinais de uso indevido, instalação inadequada, dano, modificação, ausência de devolução quando indispensável, solicitação fora do prazo aplicável, fraude ou inconsistência documental.