Esta Política disciplina as condições para cancelamento de pedidos realizados na loja virtual Lumivère, antes ou depois do despacho, bem como hipóteses de cancelamento por impossibilidade operacional, indisponibilidade, inconsistência cadastral ou falha de pagamento.

1. Cancelamento antes do despacho

O cliente poderá solicitar cancelamento enquanto o pedido ainda estiver em processamento interno e não tiver sido despachado ao operador logístico. Para isso, deverá contatar imediatamente a Lumivère pelos canais oficiais, informando o número do pedido.

Caso o cancelamento seja operacionalmente possível, a Lumivère confirmará a solicitação e processará o reembolso conforme a Política de Reembolso.

2. Cancelamento após o despacho

Após o despacho, o pedido passa a depender da malha logística de terceiros, podendo não ser possível interromper a entrega. Nessa hipótese, o cliente poderá aguardar o recebimento e exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento.

3. Indisponibilidade ou impossibilidade de cumprimento

A Lumivère poderá cancelar o pedido quando houver indisponibilidade superveniente de produto, erro operacional, impossibilidade de envio, restrição logística ou outro fato que inviabilize o cumprimento da compra.

Nesses casos, o cliente será informado e poderá optar, quando cabível, por reembolso integral, substituição por produto equivalente mediante concordância, crédito para compra futura mediante aceite expresso ou aguardo de nova disponibilidade quando houver previsão.

4. Cancelamento por segurança ou validação

Pedidos com pagamento não aprovado, dados inconsistentes, divergências cadastrais, suspeita de fraude, uso indevido de meios de pagamento ou ausência de confirmação solicitada poderão ser cancelados por segurança.

5. Como solicitar

A solicitação de cancelamento deverá ser feita pelos canais oficiais, com nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.